Doing Business: Начинающий предприниматель советует следовать незыблемому принципу - «Клиент всегда прав»

Сегодня герой цикла статей о представителях малого и среднего бизнеса в рамках спецпроекта Doing Business информационного агентства Арменпресс – молодой экономист, своевременно осознавший необходимость применения полученных им знаний в бизнесе, что и привело его к успеху.

Арману Давтяну – 28 лет, он экономист по образованию. Еще во время учебы у него было немало интересных бизнес-идей, однако из-за нехватки времени, а потом загруженности на работе, он смог вернуться к реализации своих идей только в июне 2012 года.

Арман – женат: его дочери – 1 год и 4 месяца. Супруга Армана - Диана – «новоиспеченный» стоматолог, так что у нее, как и у мужа, только начинающего свой жизненный путь, есть сложности, в частности, связанные с недавними налоговыми изменениями в этой сфере.

Но, вернемся к Арману Давтяну: получив кредит при содействии Национального фонда развития МСБ, он основал свою службу химчистки на дому. Специальность экономиста помогла ему быстро сориентироваться и понять, что в Ереване мало служб сухой химчистки, да еще в домашних условиях, рынок, по сути, опережает предложение.

Арман начинал с нуля. Получив в рамках программы «Содействие начинающим предпринимателям» кредит в 3 млн драмов, он приобрел необходимое оборудование, арендовал соответствующую площадь, отремонтировал ее и приступил к исполнению задуманного…

«Работаем вчетвером. С августа до конца года обычно бывает наплыв клиентов, а после новогодних праздников - некоторый спад заказов. Любое дело имеет свою специфику. Кроме того, люди пока не привыкли отдавать свои вещи в «домашнюю» химчистку, предпочитая «доверять» свои ковры и мягкую мебель центрам, которые чистят все это с использованием воды. После исследования этого рынка, я убедился в том, что мое дело имеет сезонный характер Пока мы развиваем своей бизнес за счет нашего резервного фонда и моих личных средств», - сказал предприниматель.

Есть и другие трудности: налоговое поле страны недостаточно гибкое: «Так, я - организация, предоставляющая услуги и не обязан иметь денежно-кассовый аппарат, но, вместе с тем, я занимаюсь и розничной торговлей, что предполагает выдачу кассовых чеков. Есть также сложности, связанные с погашением кредита», - сказал Арман. Он предлагает разработать такие механизмы, которые позволили бы заключить с банками взаимовыгодный договор о «гибком» погашении кредитов.

В достижении успеха в новом деле Арману также помогла его специальность. Он изучал особенности рыночной экономики и пришел к выводу, что самой лучшей рекламой для его дела станут объявления, размещенные в лифтах многоэтажных зданий. «Люди проводят в лифте 10 секунд и за время вынужденного безделья глазеют по сторонам, вот и прочтут объявление. Именно это, по словам Давтяна, позволило ему закрыть предыдущий год не с минусом, а с плюсом.

Арман Давтян как начинающий предприниматель советует своим ровесникам и другим молодым людям, имеющим бизнес-идеи и стремящихся начать самостоятельную финансовую жизнь, идти на риск. «Риск – половина дела», - уверен он.

Но «половина», и поэтому, по мнению Армана, необходимо еще понимать суть начатого дела и законы рынка.

Арман также советует всем своим нынешним и будущим коллегам следовать незыблемому принципу «Клиент всегда прав». «Даже если ты понимаешь, что прав ты, потребитель требует и ты должен уступить. Уступить – не значит проиграть», - уверен экономист и предприниматель Арман Давтян.

Историю успеха и фотографии предпринимателя предоставил Национальный центр содействия развитию малого и среднего бизнеса.