7 мин. чтения
Онлайн-покупки стали частью повседневной жизни. Несколько кликов — и нужный товар уже в заказе. Но иногда желание «подстраховаться» приводит к ситуации, когда покупатель заказывает сразу несколько вариантов одного товара, чтобы выбрать подходящий уже после доставки.
Например, вместо одной пары обуви можно заказать пять или даже десять пар разных размеров и цветов, а затем оставить одну-две. Такой подход помогает выбрать подходящий вариант, но за каждым заказом стоит целая цепочка процессов — от подготовки товара до его перемещения и доставки.
Поэтому ответственный подход к покупкам — это не призыв покупать меньше. Это возможность делать более точный выбор, используя доступную информацию и инструменты маркетплейса.
Маркетплейс — это не магазин одного продавца
На одной площадке представлены тысячи независимых продавцов. Wildberries предоставляет инфраструктуру, благодаря которой предприниматели могут размещать товары, управлять ассортиментом и заказами и выбирать подходящую модель продаж.
При этом продавец и маркетплейс — не одно и то же лицо. Когда покупатель заказывает пару обуви на Wildberries, товар может принадлежать отдельному предпринимателю или компании. Именно продавец формирует ассортимент и несет связанные с ним бизнес и операционные расходы.
Поэтому за каждой карточкой товара стоит не только фотография и цена, но и реальный бизнес.
Что происходит после нажатия «Заказать»
Путь товара до покупателя может включать хранение, сборку заказа, упаковку, перемещение между логистическими объектами и доставку. Конкретная схема зависит от модели продаж.
Особенно важно учитывать это, когда товар находится в другом городе или стране. В таком случае заказ проходит более длинный логистический маршрут.
Если покупатель заранее может определить подходящий размер, цвет или модель, точный выбор помогает избежать ситуации, когда несколько вариантов одного товара проходят через логистическую цепочку, хотя в итоге покупатель оставит только один.
При этом заказать несколько вариантов, примерить товар и отказаться от неподходящего — нормальная часть онлайн-покупок, когда такая возможность предусмотрена условиями продажи. Ответственное потребление не означает отказ от своих прав.
Речь о другом: чем более информированным является выбор до оформления заказа, тем эффективнее работает вся система.
Как Wildberries помогает сделать выбор точнее
Армен Аракелян, продавец детской обуви на Wildberries, поделился основными моментами, на которые, по его опыту, покупателям стоит обратить внимание перед оформлением заказа. По его словам, использование доступной информации в карточке товара помогает сделать выбор точнее и избежать заказа нескольких похожих вариантов «на всякий случай».
Размерная сетка. Размеры у разных производителей могут отличаться, поэтому перед заказом стоит посмотреть таблицу размеров конкретного товара и сопоставить ее со своими параметрами.
Отзывы покупателей. Полезно обращать внимание не только на оценку, но и на комментарии о размере, материале, цвете, посадке и соответствии товара описанию. Отзывы на Wildberries можно фильтровать, в том числе по наличию фото и видео.
Фото и видео покупателей. Они помогают увидеть товар в реальных условиях и лучше оценить его внешний вид и посадку. Для некоторых товаров доступны дополнительные инструменты, например «Примерка на фото».
Характеристики товара. Материал, состав, размеры, вес, комплектация и другие параметры помогают сделать выбор более осознанным.
Фильтры. Размер, цвет, бренд, цена и другие параметры позволяют сначала сузить выбор, а затем сравнить подходящие варианты.
Вопросы продавцу. Если информации в карточке недостаточно, покупатель может обратиться к продавцу через доступные инструменты коммуникации.
Несколько минут, потраченных на изучение информации до заказа, иногда помогают избежать заказа большого количества похожих товаров «на всякий случай». Такой подход удобен для покупателя и помогает продавцу более рационально планировать работу с товарами и заказами.
Почему это важно для продавца
Для покупателя оформление заказа занимает несколько минут. Для продавца за ним стоит целая цепочка процессов: подготовка товара, обработка заказа, перемещение и доставка.
Поэтому каждый дополнительный заказ может создавать новые операционные процессы и связанные с ними расходы. Особенно это важно для небольших предпринимателей, для которых эффективность логистики, оборачиваемость товара и планирование запасов являются частью экономики бизнеса.
При этом покупатель не должен отказываться от примерки или возврата неподходящего товара. Возможность выбрать подходящий вариант — одно из преимуществ онлайн-торговли.
Но если нужную информацию можно получить до оформления заказа, использование доступных инструментов помогает сделать покупку более рациональной.
Ответственная покупка — это не «покупать меньше»
У ответственного потребления простой принцип: не ограничивать себя, а использовать больше информации перед покупкой.
Перед тем как нажать «Заказать», можно потратить всего несколько минут:
1, размерная сетка 2, характеристики 3, отзывы 4, фото и видео покупателей 5, фильтры 5, сравнение вариантов.
Это повышает вероятность того, что выбранный товар подойдет с первого раза.
В результате выигрывают все: покупатель получает более предсказуемый опыт, продавец может рациональнее планировать ассортимент и операционные процессы, а маркетплейс становится более эффективной площадкой для взаимодействия покупателей и предпринимателей.
Ответственная покупка — это не про то, чтобы покупать меньше. Это про то, чтобы покупать точнее.