Армянский стартап Moodmap.ai анализирует работу колл-центров с помощью искусственного интеллекта

Армянский стартап Moodmap.ai делает анализы для банков, телекоммуникационных компаний и колл-центров сферы торговли. Оснащенный искусственным интеллектом, который понимает человеческие эмоции, инструмент легко понимает, чего хотят клиенты, и дает операторам советы, как говорить в режиме реального времени.

«Moodmap.ai - это инструмент для обеспечения качественного обслуживания клиентов. Используя инновационные модели искусственного интеллекта, мы улучшаем обслуживание клиентов и делаем работу операторов полностью контролируемой. Мы берем голос человека, через различные преобразования превращаем его в спектрограммы и пытаемся понять по нему человеческие эмоции», - рассказал в беседе с «Арменпресс» основатель стартапа Гагик Тамазян.

Для мониторинга работы колл-центра работает огромная команда. Однако контролировать работу всех операторов и оправдать ожидания всех клиентов невозможно. По словам основателя, в 2022 году 78 процентов покупок American Express в США были прекращены из-за плохого обслуживания колл-центра.

«Мы создали инструмент, который понимает эмоции человека по тону его голоса. Исходя из этого, мы можем понять смысл и то, как человек произносит предложение. Современные аналитические инструменты работают на основе текста, а анализ текста не позволяет понять настроение человека или, например, сарказм, в результате чего становится невозможно понять, почему от вас ушел клиент. Moodmap.ai автоматически оценивает все звонки организации и поднимает вопросы в бизнесе», - пояснил основатель.

Инструмент, разработанный стартапом, предоставляет информацию, необходимую команде контроля качества, CRM и группе бизнес-анализа. С помощью инструмента можно понять степень удовлетворенности клиентов и качество работы оператора. В результате, стартап может стать инструментом помощи оператору.

По словам Тамазяна, идея родилась еще в 2018 году, когда он работал специалистом по обслуживанию клиентов, но в то время технологии ИИ не были такими мощными, и реализация идеи технически была невозможна.

Уже в 2022 году, участвуя в хакатоне M1TQ, он познакомился с командой специалистов по ИИ и решил реализовать эту идею. В результате, moodmap ai победил в программе M1TQ и на других конкурсах стартапов, и получил грант Министерства ОНКС РА.

На данный момент стартап ориентируется на колл-центры, работающие на рынке США, которые в основном специализируются на обслуживании онлайн-продаж. В сентябре этого года они собираются выйти на рынок и привлечь инвестиции.

Карина Тертерян