ЭСА предоставила подробную информацию о рассмотрении жалоб, полученных ранее

“Вслед за предыдущим объявлением компании “Электрические сети Армении”, в отношении разногласий, представленных абонентами по поводу потребления электроэнергии, ЭСА сообщает, что все полученные обращения были должным образом рассмотрены и проверены”.

Как передает “Арменпресс”, об этом говорится в заявлении компании.

“В результате 197 обращений были направлены в Департамент обслуживания энергоснабжения Компании в Ереване, 23 — через платформу Facebook, 65 — в Дирекцию продаж Компании, 54 — на электронный адрес [email protected], а 250 обращений были поданы гражданами в центры обслуживания АО «ЭНА».

Всего по 589 обращениям специалисты соответствующих подразделений Компании провели проверки: для электронных счетчиков были проверены серверы/регистры, а для неэлектронных — проведены выездные осмотры. В 522 случаях было подтверждено, что вопросы абонентов были должным образом разъяснены как на месте, так и по телефону.

В ходе процесса 67 счетчиков были направлены на испытания. В результате 26 из них оказались работающими в пределах установленного класса точности, а по 41 обращению выявлены сбои учета и прежние показания в цифровой системе учета ASKUE.

В случаях с нарушениями и прежними показаниями проведены перерасчеты, и соответствующим абонентам были предоставлены компенсации в установленном порядке.

Уважаемые абоненты!

Если у вас по-прежнему есть обоснованные сомнения относительно возможного переплат по вашему адресу, вы можете уведомить нас, написав на [email protected] и указав в теме письма «разногласие по расходу».

Все такие обращения должным образом рассматриваются Компанией".