Se eliminarán los problemas en el servicio de pasaportes gracias a la cooperación público-privada

EREVÁN, 28 DE DICIEMBRE, ARMENPRESS. Durante la sesión de gobierno, el ministro del Interior de Armenia, Vahe Ghazaryan, presentó el proyecto que el gobierno aprobó, en torno al programa de asociación público-privada para la provisión de pasaportes y tarjetas de identificación biométricos en la República de Armenia.

"La infraestructura y los activos para la emisión de pasaportes y documentos de identidad son gestionados actualmente por el Servicio de Migración y Ciudadanía del Ministerio del Interior y el Ministerio de Asuntos Exteriores. Los ciudadanos recibirán pasaportes no biométricos del modelo antiguo y tarjetas de identificación sin soporte electrónico a partir del 15 de febrero de 2023, ya que la infraestructura existente no está actualizada y no cumple con los requisitos modernos de identificación en el entorno digital.

A su vez, en relación con la emisión y provisión de documentos de viaje y de identidad, existen problemas importantes relacionados con la calidad de la prestación del servicio, en particular, la capacidad de satisfacer adecuadamente la demanda existente y la gestión de colas. En el caso de las colas presenciales, las acumulaciones en la temporada de verano son altísimas. En el caso de las colas virtuales, se prolonga durante más de un mes, por lo que la solución fundamental y de calidad al problema no es el simple aumento de los recursos humanos, sino la introducción de soluciones digitales", afirmó Ghazaryan.

Aunque, con el establecimiento del Servicio de Migración y Ciudadanía del Ministerio del Interior, la ciudadanía armenia y los servicios relacionados con los extranjeros se transfieren al ámbito de servicio con carácter civil, según el ministro del Interior, los departamentos de pasaportes no disponen de material suficiente y, a veces, tampoco cuentan con infraestructura.

"La organización de los procesos es obsoleta e ineficaz. El sector lleva años sin modernizarse, las funciones se llevan a cabo con aplicaciones en papel, por lo que durante decenas de años se han acumulado archivos de gran tamaño y de importancia operativa, lo que también es extremadamente arriesgado desde el punto de vista de seguridad de los datos", enfatizó Ghazaryan.

El ministro del Interior también se refirió a la mala calidad de los servicios de pasaportes.

"Desde hace años, entre los ciudadanos se acumulan experiencias negativas en la prestación de servicios de pasaportes, lo que provoca un descontento general. Como resultado de la implementación del proyecto, se involucrará un socio privado en forma de asociación público-privada, que aportará la mejor experiencia y conocimiento al proceso de emisión de documentos de viaje y de identidad en Armenia, tanto desde el punto de vista operativo, como marketing y promoción, con el objetivo de abordar y solucionar los problemas que enfrentan los usuarios. Los organismos estatales, a su vez, adoptarán las normas modernas del sector privado y no se quedarán atrás de las tendencias de modernización", afirmó Ghazaryan.

El ministro también añadió que el proyecto se deriva del plan 2021-2026 de la Estrategia de Digitalización y Reformas de la Administración Pública de Armenia del Gobierno de Armenia y está acordado con los organismos involucrados.